Фитнес-сеть S-Class прокомментировала закрытие студий

Две студии сети S-Class в Ростове-на-Дону прекратили работу 19 января. Решение было принято внезапно для клиенток из-за сложной экономической обстановки.

Женщины, желавшие расторгнуть договоры и вернуть средства, подали заявления по инструкции менеджеров. Однако более недели ответа от компании не поступало, а её представители перестали выходить на связь.

В S-Class заявили, что закрытие площадок на улице Космонавтов и в бизнес-центре «Пять морей» связано с кризисной финансово-операционной ситуацией. «В определенный момент их дальнейшая работа стала невозможной по совокупности факторов. Решения принимались экстренно, в формате антикризисного реагирования, без возможности для планового и заблаговременного уведомления», — пояснили в фитнес-центре.

После остановки работы компания получила множество обращений. Для согласованного ответа их решили собрать в единую базу, что, по словам представителей, задержало реакцию.

Сейчас S-Class обрабатывает запросы и рассматривает варианты решений. Обратную связь клиентки начнут получать на текущей и следующей неделе.

«На этой и следующей неделе планируется запуск централизованной коммуникации с клиентами, включая официальные уведомления по почте, в мобильном приложении и в социальных сетях. Также рассматриваются форматы персональной коммуникации — индивидуальные диалоги и встречи с клиентами для проработки возможных решений», — сообщили в компании.

Ранее более ста клиенток, не дождавшись ответа, подготовили коллективное заявление в прокуратуру и Роспотребнадзор Ростовской области.